Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКА
на уебсайта www.ssg.bg
Последна актуализация: 10.02.2026 г.
I. Данни за търговеца
Уебсайтът www.ssg.bg (наричан по-долу „Уебсайтът“) се управлява от:
„КУЛИНАН-ЕС ЕС ДЖИ“ ЕООД
ЕИК/ПИК: 131395393
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1000, р-н Средец, пл. „Райко
Даскалов“ № 1, вх. Б
Телефон за контакт: 02/980 94 90
Имейл: office@ssg.bg
Наричано по-долу за краткост „SSG“, „Търговецът“ или „Ние“.
II. Общи положения. Приемане на условията
2.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат правилата за използване на Уебсайта и
условията за покупка на предлаганите чрез него продукти.
2.2. С достъпа до Уебсайта и/или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте
запознати с ОУ и ги приемате.
2.3. Преди финализиране на поръчка и/или преди извършване на онлайн плащане (вкл. с
карта) клиентът следва да даде изрично съгласие с ОУ и Политиката за поверителност
(например чрез отметка/checkbox).
2.4. ОУ са достъпни на Уебсайта по всяко време.
III. Дефиниции
Потребител – всяко лице, което посещава Уебсайта.
Клиент – лице, което прави поръчка през Уебсайта.
Потребител – потребител (профил) – регистриран потребител (ако е налична
функционалност).
Продукт – бижута и свързани изделия, предлагани от SSG.
Договор от разстояние – договор, сключен между Търговеца и Клиента чрез
Уебсайта.
IV. Ползване на Уебсайта. Регистрация
4.1. Уебсайтът може да бъде използван свободно и без регистрация за:
разглеждане на продукти;
получаване на информация;
изпращане на запитвания.
4.2. Регистрация (ако е налична функционалност) е по избор и не е задължително условие
за извършване на покупка.
4.3. При създаване на профил потребителят носи отговорност за конфиденциалността на
данните за достъп и за действията, извършени чрез профила му.
V. Продукти, представяне и наличност
5.1. Продуктите, предлагани чрез Уебсайта, са бижута.
5.2. Снимките и описанията целят максимално точно представяне. Възможни са
минимални разлики поради:
различни настройки на екрани;
ръчна изработка;
естествени характеристики на материалите и камъните.
5.3. Наличността на продуктите може да се променя. При липса на наличност след
подадена поръчка SSG уведомява Клиента за възможна алтернатива или срок.
VI. Цени
6.1. Цените са посочени в BGN и/или EUR и включват ДДС, освен ако изрично не е
посочено друго.
6.2. За част от продуктите цената може да не е посочена („по запитване“). В тези случаи
покупка се извършва след индивидуално запитване и потвърждение от SSG.
6.3. SSG си запазва правото да променя цените. Промяната не засяга вече потвърдени
поръчки.
VII. Поръчка и сключване на договор
7.1. Клиентът избира продукт(и), добавя ги в кошницата и попълва необходимите данни за
контакт и доставка.
7.2. Подаването на поръчка представлява оферта за сключване на договор от разстояние.
7.3. Договорът се счита за сключен при потвърждение от SSG (по имейл/система) и/или
при успешно плащане и последващо потвърждение за обработка/изпращане според
процеса на Уебсайта.
7.4. SSG може да откаже изпълнение на поръчка при обективни причини (напр. липса на
наличност, техническа грешка в цена/описание), като уведомява Клиента своевременно.
VIII. Начини на плащане. Картови плащания (виртуален ПОС)
8.1. Плащането на поръчки, направени през Уебсайта, може да се извърши по следните
начини:
банков превод;
плащане с дебитна/кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал, предоставен от
Уникредит Булбанк АД.
8.2. Данни за банков превод:
Титуляр: „КУЛИНАН-ЕС ЕС ДЖИ“ ЕООД
IBAN: BG87UNCR96601032218309
Банка: Уникредит Булбанк
Основание: номер на поръчката
8.3. При плащане с карта въвеждането и обработката на данните за картата се извършва в
защитената среда на обслужващата банка/платежната система. SSG няма достъп и не
съхранява данни за банкови карти.
8.4. При картови плащания може да се прилагат допълнителни мерки за удостоверяване
(напр. 3D Secure / силна клиентска автентикация), съгласно правилата на банката и
приложимото законодателство.
8.5. Поръчката се счита за платена след потвърждение за успешно плащане. При
неуспешно/прекъснато плащане поръчката не се счита за финализирана.
IX. Доставка
9.1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма до адрес, посочен от Клиента.
9.2. Разходите за доставка се посочват в процеса на поръчка. При промоционални условия
(напр. доставка за сметка на SSG) това се обозначава на Уебсайта/в кошницата.
9.3. Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от наличността и куриерската
услуга.
9.4. Рискът от загуба/повреда преминава върху Клиента при получаване на пратката.
X. Отказ от поръчка преди изпращане
10.1. Клиентът може да поиска анулиране на поръчка преди изпращането ѝ, като се
свърже с SSG на office@ssg.bg или 02/980 94 90 и посочи номер на поръчката.
10.2. Ако поръчката е вече изпратена/обработена, анулирането може да не е възможно и
се прилагат правилата за право на отказ по Раздел XI.
XI. Право на отказ (връщане) при договор от разстояние
11.1. Право на отказ (14 дни).
Клиент – потребител има право да се откаже от договора и да върне продукта в срок от 14
(четиринадесет) дни от датата на получаване, без да посочва причина, съгласно
българското законодателство.
11.2. Уведомяване.
За упражняване на правото на отказ Клиентът уведомява SSG чрез писмено съобщение
(имейл) до: office@ssg.bg, като посочи номер на поръчка и данни за контакт.
11.3. Връщане на продукта.
Продуктът следва да бъде върнат в търговски вид, без следи от употреба, по възможност с
оригинална опаковка и придружаващи документи (вкл. сертификат/гаранция), на адрес:
България, гр. София 1000, р-н Средец, пл. „Райко Даскалов“ № 1, вх. Б.
11.4. Изпробване vs. употреба (намалена стойност).
Клиентът отговаря само за намалената стойност на стоките, в резултат на
изпробване/боравене, различно от необходимото за установяване на тяхното естество,
характеристики и функциониране.
Действия като носене на бижу за повод/събитие, продължително носене, наличие на
следи от употреба (напр. драскотини, деформации, следи от удар), липса на
придружаващи елементи/документи и др., могат да доведат до намаляване на сумата за
възстановяване съразмерно на установената намалена стойност.
11.5. Разходи за връщане.
Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако SSG изрично не е поела тези
разходи.
11.6. Възстановяване на суми.
SSG възстановява всички получени плащания (включително стандартните разходи за
доставка, ако е приложимо) в срок до 14 дни от датата, на която е уведомена за отказа,
като може да задържи възстановяването до получаване на стоките или до предоставяне
на доказателство за изпращането им (което от двете настъпи по-рано), съгласно закона.
11.7. Начин на възстановяване.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от Клиента (вкл.
сторно/възстановяване по картова операция при картово плащане), освен ако не е
договорено друго.
11.8. Изключения от правото на отказ.
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или
персонализирани по спецификация на Клиента, съгласно приложимото законодателство.
11.9. Запечатана опаковка със защитен стикер (хигиенен казус).
За определени продукти SSG може да използва запечатана опаковка със защитен стикер,
предназначен да гарантира, че продуктът не е отварян/ползван след опаковане.
Когато продуктът е доставен запечатан по съображения, свързани с хигиената или
защита на здравето, и след доставката запечатването бъде нарушено (вкл.
повреда/отлепване/скъсване на стикера), правото на отказ може да не се прилага, в
случаите, предвидени в закона за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати
поради хигиенни/здравни съображения.
Независимо от приложимостта на горното изключение, нарушаването на запечатването
може да бъде индикация за боравене/употреба и да доведе до намалена стойност по т.
11.4.
11.10. Проверка за съответствие със сертификат и идентичност на изделието.
Всяко изделие се предоставя със сертификат за гаранция и качество, съдържащ
характеристики (материал, камъни, тегло/грамаж и др., когато е приложимо).
При връщане SSG извършва проверка за съответствие на върнатото изделие с издадения
сертификат, маркировки и комплектност. При установено несъответствие, следи от
намеса, липсващи/подменени елементи или съмнение, че върнатото изделие не е същото,
SSG може да откаже приемане на връщането и/или възстановяване на сума до
изясняване на случая, съобразно приложимото право.
XII. Рекламации. Законова гаранция. Търговска гаранция
12.1. При несъответствие/дефект Клиентът има права по българското законодателство.
12.2. SSG предоставя търговска гаранция:
стандартно 2 години;
за изделия по специална поръчка/уникати – 10 години.
12.3. Търговската гаранция не ограничава правата на потребителя по законова гаранция.
12.4. Рекламации се подават на office@ssg.bg или 02/980 94 90, като се посочва номер на
поръчка и описание на проблема.
XIII. Сервиз и поддръжка
13.1. SSG предлага услуги по освежаване, корекция и ремонт на бижута, включително
закупени от SSG и лични бижута на клиента, при условия и цени, съгласувани
индивидуално.
XIV. Лични данни. Поверителност (GDPR)
14.1. Личните данни се обработват съгласно GDPR и приложимото българско
законодателство, както и съгласно Политиката за поверителност на Уебсайта.
14.2. Данните се използват за: обработка на поръчки, доставка, комуникация, счетоводни
и законови задължения.
14.3. Данни могат да бъдат предоставяни на трети лица само при необходимост (напр.
куриер, обслужваща банка/платежен оператор) или когато се изисква по закон.
14.4. Ако личните данни ще се използват за маркетингови цели (напр. бюлетин), това се
извършва само при отделно изрично съгласие чрез самостоятелен checkbox (не включен
по подразбиране).
XV. Бисквитки (Cookies)
15.1. Уебсайтът използва бисквитки съгласно Политиката за бисквитки. Когато е
необходимо съгласие (напр. за аналитични бисквитки), то се събира чрез
банер/настройки.
XVI. Авторски права
16.1. Съдържанието на Уебсайта (текстове, изображения, лога, дизайн) е защитено от
закона.
16.2. Забранено е копиране/разпространение без изрично писмено разрешение от SSG,
освен когато законът допуска друго.
XVII. Ограничение на отговорност
17.1. SSG не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите.
17.2. SSG не носи отговорност за временна недостъпност на Уебсайта поради технически
или независещи от нас причини.
XVIII. Разрешаване на спорове (вкл. платежни спорове). АРС/ODR
18.1. Доброволно уреждане: При възникване на спор страната, която желае да предяви
претенция, изпраща писмено уведомление до другата страна. В срок от 30 дни страните
полагат разумни усилия за добросъвестно уреждане.
18.2. Платежни спорове (картови плащания): При спор относно картово плащане
Клиентът следва първо да се свърже със SSG за проверка на поръчката/плащането. Без да
се ограничават законовите права, Клиентът може да използва и процедурите на своята
обслужваща банка/картов оператор (напр. спор/chargeback), съгласно техните правила.
18.3. Компетентен съд; АРС/ODR: Ако спорът не бъде уреден по реда на т. 18.1, той се
отнася пред компетентния български съд.
Потребител може да използва извънсъдебно уреждане чрез:
Помирителните комисии към КЗП: https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya
Платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/odr
Използването на АРС/ODR е доброволно и не е условие за предявяване на иск.
18.4. Претенциите се предявяват и разглеждат индивидуално, доколкото е допустимо от
приложимото право.
XIX. Промени в Общите условия
19.1. SSG си запазва правото да изменя настоящите ОУ, като актуалната версия се
публикува на Уебсайта.
19.2. Промените влизат в сила от датата на публикуване, освен ако не е посочено друго.
XX. Приложимо право
20.1. За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство.
